Témoignages clients

Pascale Chudzinski, responsable du domaine Services En Ligne à la Direction du Développement et du Marketing chez OSEO :
OSEO

Par souci d'efficacité, "il a été décidé de ne faire appel qu'à un seul fournisseur, et ainsi d'avoir un interlocuteur unique pour la supervision et l'hébergement », précise Pascale Chudzinski. Autre objectif : réduire les coûts, « moins élevés pour une prestation globale ».

« La réactivité » et « le professionnalisme » des équipes de Smile ont fait la différence, et notamment « leur aptitude à intervenir sur de très courts délais en cas de problème » et « leur capacité à mettre en œuvre très rapidement les modifications demandées » par l'équipe Web d'OSEO. Sans oublier, bien sûr, la maîtrise des outils de supervision des infrastructures hébergées, qui différencie Smile de ses concurrents :« Les experts de Smile ont déployé plusieurs solutions qui leur permettent de vérifier en temps réel le bon fonctionnement de nos applications. ». (Découvrir la référence Infogérance Oseo)

 

Cédric NILLY, Groupe Bayard
Bayard

« Je souhaitais, après la migration, vous exprimer notre satisfaction quant à la réactivité de l’équipe Smile Outsourcing, tant pour la définition commune de la plateforme que pour la rapidité de mise en place et la compréhension de nos besoins. »

 

 

 

Bruno ROITEL - Directeur Informatique, ONISEP
Onisep

« La migration de notre plateforme Web www.onisep.fr s’est parfaitement bien déroulée malgré la complexité de l’architecture de l’application. Depuis la mise en service, le site fonctionne tout à fait correctement. Les incidents rencontrés ont été correctement pris en charge par les équipes de Smile Outsourcing qui font preuve de réactivité et de compétence. L’ONISEP est très satisfait d'avoir choisi Smile Outsourcing, choix qui a permis de baisser de 20 % le coût global de l’hébergement tout en conservant une excellente qualité de service »

 

Rose-Marie DECEROI SERPE - Chef de Bureau SI3, Ministère du Travail, de l’Emploi, de la Formation Professionnelle et du Dialogue Social
Ministère_Travail

« Les engagements de services contractés nous permettent de garantir la mise en ligne fréquente et parfois immédiate de sujets ministériels fonctions de l’actualité politique et parlementaire (retraites, droits des femmes, temps de travail …) ainsi que la disponibilité 24/7 de ces sites. Smile Outsourcing propose alors des équipes mobilisables en fonction de l’évènement et une infrastructure performante sécurisée.

Nous apprécions tout particulièrement la qualité d’écoute et le professionnalisme des équipes de Smile Outsourcing qui nous permettent de sécuriser ces enjeux politiques à forte pression. »

 

Laurent Montel, chargé de mission au bureau de développement et d'hébergement du ministère de l'Ecologie, du Développement durable, des Transports et du Logement
Ministère de l'Écologie

Smile a remporté l'appel d'offres pour plusieurs raisons, selon Laurent Montel, chargé de mission au bureau de développement et d'hébergement du Ministère de l'Ecologie, du Développement durable, des Transports et du Logement. La première tient à sa capacité à offrir une prestation H24, avec un support accessible 24 heures sur 24. « Ce qui est capital pour le site le plus sensible qu'est Vigicrues », précise Laurent Montel, en soulignant que la majorité des sites administrés par le ministère, souvent développés en langage Java, sont hébergés en interne.

Le choix de Smile s'explique aussi, selon Laurent Montel, par ses « compétences internes sur les outils et le développement PHP », « ses engagements de qualité de service » et « la très bonne prise en compte de la politique générale de sécurité » (PGSSI). (Découvrir la référence Infogérance Ministère de l'écologie)

 

Stéphane Ritter, Ministère de l'Intérieur - Délégation à l'Information et à la Communication
Ministere-de-l-Interieur

« Après plus de deux ans de collaboration, nous apprécions la relation client mise en place par Smile.

Nos interlocuteurs ont été présents dès le début du projet et continuent à nous suivre durant la tierce maintenance applicative. Leur connaissance de notre environnement et de nos contraintes est excellente. »