Nos équipes

Avec plus de 20 ans d’expérience au service de l’open source, choisir Smile Outsourcing c’est faire confiance à un savoir-faire technologique reconnu auprès plus de 400 clients ayant une problématique mondiale.

Premier expert des technologies open source en France et en Europe, notre rôle est de vous fournir les solutions les plus adaptées à votre activité, que votre marché soit local ou mondial.

Pour cela, vous pouvez compter sur une équipe de 50 experts open source et l'ingénierie Système. 

L’expertise et l’implication des hommes

Smile se différencie des hébergeurs classiques par son organisation orientée service. En effet, notre centre de services est organisé par équipes d'Ingénieurs Systèmes et Réseaux (ISR). Il s'agit de la même équipe qui est en charge du support de niveau I et II de votre plate-forme sous la responsabilité d'un chef de projet (interlocuteur privilégié). C'est pour vous, l'assurance d'avoir une équipe projet dédiée.

organisation humaine

Cette organisation nous permet une personnalisation de la relation client. Vous bénéficiez d'interlocuteurs que vous connaissez et qui connaissent votre plate-forme afin d'être en capacité d'intervenir rapidement et efficacement.
Cette organisation n'exclue pas l'utilisation du référentiel de bonnes pratiques ITIL avec une gestion spécifique des processus (incidents, problèmes, changement, …) et une documentation systématique des plate-formes (CMDB, KEDB, …).  

Si votre projet est réalisé par les équipes d'ingénierie de Smile, un interlocuteur unique est désigné pour l'ensemble des phases du projet : conception, développement, intégration, hébergement, maintenance, formation...

Plus de « ping-pong » intégrateur / hébergeur, vous n’avez qu’un seul interlocuteur : Smile !

Une dimension humaine forte

Le savoir-faire de nos équipes est accompagné par un savoir-être particulièrement adapté à vos contraintes. Nous sommes résolument orientés Service, nous connaissons vos métiers, vos contraintes et vos enjeux Business !

  • Réactivité (engagement sur la disponibilité applicative avec des délais d'intervention courts)
  • Disponibilité des équipes (horaires étendus en période de soldes ou de communication)
  • Flexibilité sur les MEP avec des comptes de livraison avec des droits et des outils spécifiques un rôle de conseil et d'accompagnement

Un engagement professionnel

Au-delà de la dimension humaine de nos équipes, Smile Outsourcing propose de vrais engagements professionnels basés des exigences fortes : 

  • Centre de service multi-sites (Paris, Lyon, Montpellier et Amsterdam) vous garantissant plus de proximité
  • Utilisation du référentiel méthodologique ITIL
  • Maîtrise totale de nos infrastructures pour plus de flexibilité et réactivité : cold corridors privatifs, propre cœur de réseau

Notre expertise open source

Au fil des années, Smile Outsourcing a développé une expertise open source qui fait référence sur son marché : gestion de la performance, gestion de la disponibilité, gestion de la sécurité...

Nous avons une approche résolument DevOps, connaissant à la fois parfaitement les solutions que nous infogérons et les infrastructures. 

Cela nous amène à plus de proactivité (information par exemple sur les gains de performances d'une montée de version sur l'autre), et à une surveillance et intervention en 24/7.